RETURNAREA PRODUSELOR

Termeni și condiții de exercitare a dreptului de retragere din contractul la distanță

Potrivit Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță, respectiv de a returna un produs, fără a invoca un motiv. Pentru aceasta, trebuie respectați termenii și condițiile de mai jos.

1. Termenul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data:

• la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a bunurilor;
• la care intrați în posesia fizică a ultimului bun, în cazul în care ați comandat mai multe produse livrate separat.

2. Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere

Puteți transmite declarația de retragere prin e-mail la adresa contact@albiniprassa.com, utilizând formularul standard de retur (model disponibil la cerere) sau orice altă declarație neechivocă din care să rezulte intenția de retragere.

După primirea cererii, Albini Prassa vă va confirma prin e-mail recepționarea notificării de retragere.

3. Condiții generale

• Vă rugăm să verificați produsele imediat după primire și să ne comunicați eventuale neconformități în termen de 24 de ore de la recepționare, prin e-mail la contact@albiniprassa.com.
• Ulterior, lipsa unor caracteristici obligatorii nu va mai fi prezumată ca preexistentă livrării.
• Toate comunicările se vor realiza în scris, pe suport durabil (e-mail).
• Pentru informații suplimentare, ne puteți contacta la numărul 0732 408 480 (apel cu tarif normal).

4. Returnarea produselor

Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data transmiterii cererii de retragere. Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea acestei perioade.

Expedierea produselor se face exclusiv prin servicii de curierat, cu ambalare corespunzătoare, la următoarea adresă:

Destinatar: Albini Prassa

Adresă: Str. Belgrad nr. 10–12, Sector 1, București, 011805

Telefon: 0732 408 480

E-mail: contact@albiniprassa.com

Pe documentul de transport trebuie menționate:

• numele și prenumele expeditorului;
• numărul și data facturii;
• adresa completă a destinatarului.

Costul direct al returnării produselor este suportat de client. Estimativ, acesta poate fi de până la 30 de lei.

5. Rambursarea contravalorii

Albini Prassa va rambursa integral contravaloarea produselor returnate (inclusiv costul de livrare inițial, dacă este cazul), în cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate sau de la momentul la care este transmisă dovada expedierii acestora.

Rambursarea se face în contul bancar comunicat de client.

În cazul conturilor deschise la o altă bancă decât cea prin care se efectuează plățile online, pot apărea întârzieri de 24–48 de ore.

6. Condiții de acceptare a returului

Produsele trebuie returnate:

• în stare nouă, cu toate etichetele, sigiliile și accesoriile originale;
• împreună cu certificatul internațional de garanție (dacă a fost livrat) și orice alte documente sau cadouri aferente.

Produsele care prezintă urme de uzură, deteriorare sau lipsuri valorice vor fi evaluate de Albini Prassa, care poate:

• rambursa integral suma, dacă produsul este conform;
• deduce costul remedierii, dacă deprecierea este remediabilă;
• refuza returul, dacă deprecierea este ireversibilă.

7. Excepții

Nu pot fi returnate produsele sigilate care nu pot fi revândute din motive de igienă sau sănătate și care au fost desigilate de client (de exemplu, cercei destinați piercingului, produse cosmetice și de parfumerie).

8. Depozitare și abandon

În cazul refuzului returului și nepreluării produsului în termen de 5 zile lucrătoare de la comunicarea rezoluției, se va percepe o taxă de depozitare de 1 leu/zi pentru fiecare produs.

După depășirea valorii de achiziție a produsului, bunul intră în proprietatea Albini Prassa.

📄 Notă:

Prevederile de mai sus sunt conforme cu legislația națională aplicabilă contractelor încheiate la distanță (OUG nr. 34/2014).

Dreptul de retragere se aplică exclusiv persoanelor fizice.